Atualizações semanais
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Melhoramos a infra da API não Oficial de Chat, melhoramos o relatório de chats acrescentando novas colunas para acompanhar os envios automáticos, criamos um novo relatório de Tags e um de consolidado por SLA, ajustamos a configuração das filas no VonixCC e atualizamos a documentação da API da Base Espelho.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Melhoramos a infra da API não Oficial de Chat, Melhoramos o reltório de chats acrescentando novas colunas para acompanhar os envios automáticos, criamos um novo relatórios de Tags e um de consolidado por SLA, ajustamos a configuração das filas no VonixCC e atualizamos a documentação da API da Base Espelho.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Adicionamos menu de opções para o broker da Gupshup no fluxo de conversa, implementamos na pesquisa de satisfação do fluxo a possibilidade de transferência para uma fila, criamos um novo relatório de SLR, aumentamos o range de peso da fila, implementada a atualização visual completa da interface do VonixPhone.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Aumentamos o range do peso dos agente, Adicionada a possibilidade de excluir mailings carregados, implementada a separação entre a versão de rascunho e a de produção do fluxo de conversa, permitindo criar, editar e simular alterações com total segurança antes da publicação e também a execução do fluxo em modo debug.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Implementamos no fluxo de conversa o mapeamento de variáveis que a Meta envia e melhoramos o envio de arquivos, padronizamos as gravações de voz para identificar o cliente e o operador, agora é possível gravar a pesquisa de satisfação, ajustamos a documentação da API do Discador, desenvolvemos Tempo em espera e posição na fila para atendimentos de Chat, ajustamos as causas de renitência das filas, implementamos melhorias no VonixPhone Web.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Foi realizada pequenas correções nos serviços de chat, API não Oficial, Fluxo de conversa, VonixCC.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Foi desenvolvido um novo relatório que traz o consolidado de todas as análises de IA realizadas das chamadas. Foi melhorada a performance da navegação nos fluxos de chat com carregamento progressivo e no modo tela cheia foi adicionado o botão salvar fixado. Removidas algumas regras da Meta na API não Oficial. Melhoria no serviço de sintetizador de voz na URA.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Agora o agente, pelo VonixPhone, pode entrar e sair de um conjunto de filas; implementamos os botões (Resposta Rápida e Acessar Site) nos templates de chat; otimizada a exibição de mensagens no histórico de atendimento para o agente; melhoria na arquitetura do serviço de chat, garantindo melhor desempenho; ajustes nos parâmetros de voz da fila de atendimento.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Filtros melhorados para exportar relatórios, categorias de instruções, novos filtros e métricas de nota nas análises de IA, gravação de chamadas das filas de fonação, melhoria no serviço de e-mail, melhorias no serviço de chat, disponibilização de log das alterações de filas e agentes.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Avisos de pré-pausas da Jornada, melhorias nas transferências dos chats, melhorias nos filtros e ordenações dos contatos nos mailings, melhorias no Vonixphone na itendificação dos atendimentos, escuta de chamadas no navegador sem a necessidade de ramal instalado.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Novas configurações nas Filas, otimização no STT e TTS das Uras de Voz, atualização da API Key da Gupshup, implementação do BSUID da Meta no Chat e melhorias no Discador.
Rodrigo Matos
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Perfilador com agendamento e classificação CPC, melhoria no Vonixphone para manter finalização de chat estável e correções nos relatórios.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Marcar conversa de chat como não lida no VonixPhone, restrição de cancelamento de template por agentes, novos endpoints de API para mensagens de chat e e-mail, ajuste no separador de exportação dos relatórios e correções no tarifador e sincronização de templates da META.
Rodrigo Matos
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Fluxo de Conversa agora permite transferir para fluxos do tipo Pesquisa de Satisfação, e o Perfilador passa a mapear variáveis já utilizadas no fluxo de conversa.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Novo Dashboard Anatel para monitoramento de troncos, pesquisa de satisfação por e-mail, callbacks na API VonixJS, captura global do número do contato no Fluxo de Conversa e novas opções de transferência de chamada na URA.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Disponibilisamos o WebChat para nossos clientes usarem em seus sites, Dashboard de filas com visão detalhada e simplificada melhorando o acompanhamento, controle de gravação local no VonixPhone e mais.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
Agora você pode anonimizar o telefone e demais campos do Perfilador do VonixCC. Atualizamos também o relatório "Frequência de agentes". Alteramos os relatórios removendo os arredondamentos de dados numéricos. Nas conversas agora você pode inserir o nome do agente no chat. Nessa nova versão entregamos também um endpoint novo na API VonixJS.
Rodrigo Matos
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Controle de acesso a relatórios por usuário, exportação de relatórios para Excel com identificação UTF-8 e geração automática de protocolo de atendimento no Perfilador, URA e Fluxo de Chat.
Rodrigo Matos
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Melhorias no bloco API/WebService e no bloco de Lógica do Fluxo de conversa. No Discador foi incluído três novas estratégias de discagem preditiva. Incluído no Vonixphone IA para correção de e-mails retorno automático de chamadas receptivas abandonadas, transferência de chat entre filas e muito mais.
Rodrigo Matos
Gerente de Produto
