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Atualizações semanais

Novidades do VonixCC

Acompanhe as melhorias, novas funcionalidades e correções que nossa equipe entrega toda semana para você.

Mais recente

Relatórios, Vonixphone, Fila de Fonação, Uras, VonixCC.

Implementamos um novo relatório de mensagens trocadas, adicionamos no VonixPhone um aviso quando não há headset configurado e uma opção de minimizar o perfilador, adicionamos nas filas de fonação a possibilidade de usar CPA, disponibilizamos no Dashboard de Relatórios a possibilidade de escutar as gravações, agora será possível gravar as chamadas enquanto estão na URA, adicionamos melhorias no bloco de lógica das URAs, incluímos a possibilidade de exportar o relatório de conversas de chats, adicionamos uma visão simplificada dos atendimentos de voz e chat e mais...

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

VonixPhone, Relatórios, Pausa, VonixCC.

Melhoramos a infra da API não Oficial de Chat, melhoramos o relatório de chats acrescentando novas colunas para acompanhar os envios automáticos, criamos um novo relatório de Tags e um de consolidado por SLA, ajustamos a configuração das filas no VonixCC e atualizamos a documentação da API da Base Espelho.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

WhatsApp API, Relatório, Chat, VonixCC.

Melhoramos a infra da API não Oficial de Chat, Melhoramos o reltório de chats acrescentando novas colunas para acompanhar os envios automáticos, criamos um novo relatórios de Tags e um de consolidado por SLA, ajustamos a configuração das filas no VonixCC e atualizamos a documentação da API da Base Espelho.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Edições anteriores

Atualização

Fluxo de conversa, Relatório, VonixCC e Vonixphone.

Adicionamos menu de opções para o broker da Gupshup no fluxo de conversa, implementamos na pesquisa de satisfação do fluxo a possibilidade de transferência para uma fila, criamos um novo relatório de SLR, aumentamos o range de peso da fila, implementada a atualização visual completa da interface do VonixPhone.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Atualização

VonixCC, Disparador de mensagens e Fluxo de conversa.

Aumentamos o range do peso dos agente, Adicionada a possibilidade de excluir mailings carregados, implementada a separação entre a versão de rascunho e a de produção do fluxo de conversa, permitindo criar, editar e simular alterações com total segurança antes da publicação e também a execução do fluxo em modo debug.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Atualização

Fluxo de conversa, Gravação de Voz, Pesquisa de satisfação, Dashboard Filas/Agentes, Documentação de API, VonixCC, VonixphoneWeb e mais...

Implementamos no fluxo de conversa o mapeamento de variáveis que a Meta envia e melhoramos o envio de arquivos, padronizamos as gravações de voz para identificar o cliente e o operador, agora é possível gravar a pesquisa de satisfação, ajustamos a documentação da API do Discador, desenvolvemos Tempo em espera e posição na fila para atendimentos de Chat, ajustamos as causas de renitência das filas, implementamos melhorias no VonixPhone Web.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Atualização

Visão geral das análises de chamadas por IA, Fluxo de chat, API não Oficial, Síntese de voz (TTS e STT) e mais...

Foi desenvolvido um novo relatório que traz o consolidado de todas as análises de IA realizadas das chamadas. Foi melhorada a performance da navegação nos fluxos de chat com carregamento progressivo e no modo tela cheia foi adicionado o botão salvar fixado. Removidas algumas regras da Meta na API não Oficial. Melhoria no serviço de sintetizador de voz na URA.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Atualização

VonixPhone, agentes, template de chat, filas, atendimentos de chat e mais...

Agora o agente, pelo VonixPhone, pode entrar e sair de um conjunto de filas; implementamos os botões (Resposta Rápida e Acessar Site) nos templates de chat; otimizada a exibição de mensagens no histórico de atendimento para o agente; melhoria na arquitetura do serviço de chat, garantindo melhor desempenho; ajustes nos parâmetros de voz da fila de atendimento.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Atualização

Fluxo de Conversa e Perfilador

Fluxo de Conversa agora permite transferir para fluxos do tipo Pesquisa de Satisfação, e o Perfilador passa a mapear variáveis já utilizadas no fluxo de conversa.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto

Atualização

Anonimização de dados, melhoria no chat, atualização de relatórios, métodos novos de API

Agora você pode anonimizar o telefone e demais campos do Perfilador do VonixCC. Atualizamos também o relatório "Frequência de agentes".  Alteramos os relatórios removendo os arredondamentos de dados numéricos. Nas conversas agora você pode inserir o nome do agente no chat. Nessa nova versão entregamos também um endpoint novo na API VonixJS.

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Rodrigo Matos

Gerente de Produto