Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
Análise de IA visão geral
O novo relatório fica no menu Chamadas > Análise de IA > Visão geral, foram disponibilizados KPIs para acompanhar o desempenho de qualidade, sendo eles: Nota média, Distribuição por quartil, Agentes com melhores notas, Agentes com mais NCG, entre outros.
Fluxo de Chat
Performance de abertura e edição, o editor deixou de reprocessar o fluxo inteiro a cada ação (abrir, digitar, mover nó, conectar). Fluxos grandes que antes demoravam no carregar agora abrem rápido. Carregamento progressivo, ao abrir um fluxo, os nós aparecem “em ondas” com um indicador “Carregando fluxo…“, em vez de tudo de uma vez. O Botão Salvar na barra do editor de Fluxos de Conversa, permite salvar sem rolar até o botão do topo (útil em tela cheia).
API não Oficial
Foi removido o bloqueio que impede a finalização sem resposta prévia de uma conversa. O recurso impede a finalização sem resposta prévia para proteger contra bloqueios na Meta, portanto não faz sentido manter a regra para a API não Oficial .
Speech-server
Foi otimizado o motor de síntese de voz (TTS) da URA de voz, garantindo maior desempenho e melhor fluidez na geração de mensagens de áudio.
Correções
Templates
Corrigida a possibilidade de criar Templates com cabeçalho com quebra de linha.
Dashboard Campanhas
Corrigido o erro visual no filtro de contatos do discador ao virar o dia com a fila pausada, garantindo que contatos já discados no dia anterior não sejam contabilizados visualmente como pendentes de discagem.
Dashboard Campanhas
Corrigida a falha no mapeamento de mailing na hora de importar no discador automático que não permitia a seleção nem a validação de campos do tipo DDD.
Vonixphone WEB
Corrigida a falha que não estava permitindo finalizar chat ativo sem resposta do contato.
Chats
Ajustada a exportação de conversas para atendimentos automáticos de chat, passando a identificar e apresentar os templates enviados sob a nomenclatura “Automático” dentro do documento exportado.
Relatório detalhado do agente
Corrigida a inconsistência no relatório detalhado para casos em que o agente agendava pausa e transferia o atendimento, garantindo a exibição correta do encerramento da pausa da fila de onde a chamada foi transferida.
Chat
Corrigida a funcionalidade de reabertura de chat após 24 horas de inatividade, garantindo que o telefone do contato seja incluído corretamente ao enviar o template por meio do botão “reabrir chat”.
Relatório de Produtividade
Corrigida a falha na exportação do relatório de produtividade do agente, garantindo que os dados exportados correspondam integralmente a todos os registros filtrados na tela.