Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Transferência para Pesquisa de Satisfação no Fluxo
O bloco Transferir/Fluxo do Fluxo de Conversa passou a listar também os fluxos do tipo Pesquisa de Satisfação como destino de transferência. Agora é possível encadear diretamente uma pesquisa de satisfação ao final de qualquer fluxo de conversa, sem configurações adicionais.
Mapeamento de variáveis do Fluxo de Conversa no Perfilador
O Perfilador agora permite mapear variáveis já utilizadas no Fluxo de Conversa, da mesma forma que já era possível com variáveis da URA e do mailing. Isso facilita o aproveitamento de dados capturados durante o atendimento automatizado diretamente na ficha de perfilação do agente.
Correções
Templates aprovados sendo marcados como inativos
Ao aprovar templates de chat que não exigem preenchimento de valores adicionais, o sistema os marcava como inativos em vez de movê-los para o status ativo e aprovado. O comportamento foi corrigido.
Ramal administrativo não estava realizando gravação local
A opção de gravação local de chamadas não estava sendo ativada corretamente no ramal Adm. O problema foi corrigido.
Relatório Detalhado do Agente não registrava evento
Ao alterar as filas de um agente que estava pausado, a remoção da pausa na fila não era removida e não registrava corretamente no Relatório Detalhado do Agente, causando distorções no cálculo da duração da pausa. O erro de lógica no processamento do relatório foi identificado e corrigido.