Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Fluxo de Conversa — Transferência para Pesquisa de Satisfação
O bloco Transferir/Fluxo do Fluxo de Conversa passou a listar também os fluxos do tipo Pesquisa de Satisfação como destino de transferência. Agora é possível encadear diretamente uma pesquisa de satisfação ao final de qualquer fluxo de conversa, sem configurações adicionais.
Perfilador — Mapeamento de variáveis do Fluxo de Conversa
O Perfilador agora permite mapear variáveis já utilizadas no Fluxo de Conversa, da mesma forma que já era possível com variáveis da URA e do mailing. Isso facilita o aproveitamento de dados capturados durante o atendimento automatizado diretamente na ficha de perfilação do agente.
Correções de Bugs
Broker — Templates aprovados sendo marcados como inativos
Ao aprovar templates de chat que não exigem preenchimento de valores adicionais, o sistema os marcava como inativos em vez de movê-los para o status ativo e aprovado. O comportamento foi corrigido.
VonixPhone Adm — Gravação local não era habilitada
A opção de gravação local de chamadas não estava sendo ativada corretamente no VonixPhone Adm. O problema foi corrigido.
Relatório Detalhado do Agente — Despausa não registrada ao remover fila com agente pausado
Ao alterar as filas de um agente que estava pausado, a despausa da fila removida não era registrada corretamente no Relatório Detalhado do Agente, causando distorções no cálculo da duração da pausa. O erro de lógica no processamento do relatório foi identificado e corrigido.
