Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Perfilador agendamento de discagem
Adicionado o campo de agendamento na edição do Perfilador, permitindo que o agente realize agendamentos para contatos de natureza automática.
A configuração fica em VonixCC > Configurações > Perfiladores > Escolha o perfil > Bloco Data e escolha o campo Agendamento e marque Sim.
Perfilador CPC
Adicionado o campo CPC (Contato com Pessoa Certa) no perfilador de atendimento para chamadas automáticas, permitindo que o agente classifique o contato entre "Contato com a pessoa certa", "Contato com a pessoa certa aproveitável" ou "Não é o cliente".
A configuração fica em VonixCC > Configurações > Perfiladores > Escolha o perfil > Bloco Seleção Simples e escolha o campo Seleção CPC e marque Sim.
Finalização de atendimento de chat
Agora o sistema conta com uma camada extra de verificação do status do atendimento para garantir a finalização do chat sem depender exclusivamente do websocket, eliminando reinícios do ramal e alertando o agente sobre problemas de conexão.
Correções
Relatório frequência de Agentes
Corrigida a inconsistência no relatório de Frequência que não exibia os dados dos agentes logados ao virar de um dia para o outro com a mesma sessão ativa.
Scroll nas conversas de Chat
Corrigida a falha na exibição da pesquisa de satisfação no histórico de chat ao receber respostas com mídia ou anexos.
Buscar por telefone Relatório de requisições
Substituída a lista dinâmica de telefones no relatório de requisições por um campo de entrada de texto, possibilitando a digitação direta do número e a consulta manual em vez de depender dos dados carregados no momento da busca.
Dashboard's
Corrigida a falha no carregamento do estado inicial que deixava os dashboards de Campanhas e Filas sem dados.