Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
Instruções de IA
Para melhorar a experiência de uso das análises de IA, criamos 4 tipos de instruções: pontuação, detecção, classificação e texto, possibilitando uma melhor organização na hora de executar as análises.
Análises de IA
Melhoramos o painel onde são exibidas as análises, acrescentando novas colunas, como Nota IA, Nota Monitor e sinalização de NCG (Não Conformidade Grave). Adicionamos também dois KPIs com a média da nota da IA e a porcentagem de desvio padrão.
Análise individual detalhada
Acrescentamos mais dados da chamada, como o perfilador e a pesquisa de satisfação. Disponibilizamos também a possibilidade de baixar a gravação e os KPIs de Nota IA, Nota Monitor, Média IA, Desvio Padrão e Dispersão.
Histórico de alterações
Disponibilizamos a auditoria das alterações realizadas nos agentes e nas filas.
Relatórios
Entregamos novos filtros nos relatórios para escolher como deseja visualizar as informações.
Fila de fonação
Agora é possível gravar as chamadas das filas de fonação.
Correções
Relatório de chamadas
Corrigido o tempo de navegação na URA.
Usuários
Corrigida a inconsistência de envio de e-amil ao criar de usuários de acesso ao VonixCC.
VonixPhone atendimentos de chats
Corrigida a ordenação dos atendimentos no histórico.
Chats
Corrigida a possibilidade de alterar o apelido do contato. Também foram ajustadas a marcação de conversa não lida e as transferências de conversas diretamente ao agente.
Dashboard de agente/filas
Corrigido o KPI do TMA.