Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Dashboard Anatel
O VonixCC passou a contar com um novo Dashboard Anatel, dedicado ao monitoramento dos troncos das operadoras em tempo real. O painel inclui:
- KPIs: volume total de chamadas e média de chamadas curtas
- Gráfico: chamadas por tronco em barras
- Tabelas: troncos em atividade e troncos sem atividade
- Atualização automática a cada 5 minutos
- Atalhos diretos para as rotas de saída
A configuração de chamadas curtas passou a ser feita diretamente nos troncos, com um novo parâmetro para definir o tempo mínimo em segundos.
Pesquisa de satisfação ao finalizar atendimento de Email
O broker de atendimento do tipo e-mail agora suporta o envio automático de pesquisa de satisfação. Basta vincular um template de e-mail ao broker — ao finalizar um atendimento, o sistema envia automaticamente um e-mail com o conteúdo do template para o cliente.
Os templates são criados em Configurações > Templates de E-mail e o envio é feito pela conta configurada diretamente no template.
Novos callbacks na API VonixJS
A API VonixJS ganhou sete novos callbacks para o recurso de Chat, permitindo integrar sistemas externos ao ciclo completo de um atendimento de chat:
onStatus— informa os chats ativos no momentoonChatOffer— disparado quando um chat é oferecido ao agente, aguardando aceite ou rejeiçãoonChatAccept— disparado quando o agente aceita o chat oferecidoonChatReject— disparado quando o agente rejeita o chat oferecidoonStartChat— disparado quando o chat é iniciado, seja por aceite de oferta ou por abertura ativa viadoOpenChatonMessage— disparado quando uma nova mensagem é recebida em um chat ativoonFinishChat— disparado quando o chat é finalizado
Documentação disponivel no VonixCC > API > VonixJS.
Possibilidade de capturar o telefone no Fluxo de Conversa
O Fluxo de Conversa passou a disponibilizar o número do cliente de forma global, acessível tanto nos blocos de API/WebService quanto nos blocos de Lógica. O dado pode agora ser utilizado em qualquer ponto do fluxo sem necessidade de captura manual prévia.
Novos destinos na tecla de saída das filas
A tecla de saída da fila ganhou novas opções de destino para transferência de chamada, ampliando as possibilidades de roteamento direto da URA para outras filas ou fluxos configurados.
Correções
Horário salvo incorretamente das Uras de Voz
Ao corrigir uma hora ou data digitada errada dentro de um bloco de horário na URA, o sistema estava gravando o valor incorreto no arquivo. O problema foi corrigido.
Variável com espaço sendo aceita indevidamente na Ura de Voz
Era possível salvar o nome de uma variável na URA contendo espaços, o que causava falhas de funcionamento. O campo agora valida e rejeita espaços no nome da variável.
Bloco de Lógica no Fluxo de Conversa
Erro na execução de scripts no bloco de Lógica estava interromoendo o serviço. O tratamento de exceções foi aprimorado para que o servidor se recupere automaticamente após uma falha.
Oferecimento simultâneo de Chat travando atendimento
Quando dois chats de filas distintas eram oferecidos ao mesmo tempo para um agente — em filas com exclusividade ou preferência — ao aceitar um deles, o outro ficava preso no status "em oferecimento" indefinidamente. O comportamento foi corrigido.
Dashboard de agente não atualizava
Após remover um agente de uma fila, o Dashboard de agentes continuava exibindo o agente na lista filtrada. A sincronização foi corrigida e o dashboard agora reflete as mudanças em tempo real.
Chats finalizados pelo painel não estão indo para pesquisa
Ao finalizar um atendimento de chat diretamente pelo dashboard para contatos em espera, a pesquisa de satisfação não era enviada. O problema foi corrigido.
Manter a ordem das filas no Dashboard de filas
A reorganização manual das filas no Dashboard era perdida ao navegar para outra tela. Agora a ordem definida pelo usuário é mantida corretamente ao retornar ao painel.
Relatório de Agentes > Produtividade
O contador do relatório de Produtividade estava exibindo valores divergentes da consulta original. O cálculo foi ajustado para refletir os dados corretamente.
Relatório de Chamadas > Atendimento da URA
O nome da tag não aparecia no relatório de Atendimento da URA. O problema foi corrigido.
Perfilador não abria nos atendimentos de e-mail
O perfilador não era aberto corretamente nos atendimentos receptivos de e-mail. O problema foi corrigido.
Configurações de audio do VonixPhoneWeb não estavam sendo salvas
O agente não conseguia salvar alterações feitas nas configurações do VonixPhoneWeb. A falha foi corrigida.
Formatação de template da API Não Oficial
Templates com cabeçalho de texto da API Não Oficial estavam sendo exibidos com a formatação quebrada. O problema foi corrigido.