Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
VonixPhone — Anonimização do número de telefone
O VonixPhone passou a suportar a anonimização de números de telefone para chamadas receptivas, ativas e automáticas. Com o recurso ativado, o número real do cliente é exibido apenas no VonixCC — o VonixPhone exibe o número mascarado para o agente.
O discador por clique (click-to-dial) continua funcionando normalmente mesmo com o número mascarado, e o recurso se aplica tanto a atendimentos de voz quanto a atendimentos de chat (somente a exibição do número no texto).
Perfilador — Anonimização de campos
Campos de texto do Perfilador agora podem ser marcados como anonimizados. Ao criar ou editar um campo, uma nova opção "Anonimizar campo?" (SIM/NÃO) está disponível para os tipos Texto, Número inteiro e Número decimal — útil para proteger dados sensíveis exibidos durante o atendimento.
Relatório Agente > Frequência e Agente > Frequência/Dia — Migração para V2
Os relatórios Frequência e Frequência/Dia do módulo de Agentes foram migrados para a versão V2 da plataforma de relatórios. Com a migração, o relatório passou a exibir corretamente múltiplas sessões por agente em um mesmo dia, com melhor performance e integridade dos dados.
Chat — Nome do agente exibido na conversa
O VonixPhone agora exibe o nome do agente na janela de conversa de chat. O nome utilizado pode ser o Apelido (Nickname) ou o Nome cadastrado no sistema — configurável em Configurações > Filas > Atendimentos de Textos > Identificar Agentes? (SIM/NÃO).
A identificação é exibida tanto no VonixPhone quanto no PDF da conversa gerado ao final do atendimento.
Click to Chat — Nova API para abertura de chat pelo agente
A VonixJS API (v1.10.0) ganhou um novo endpoint: doOpenChat. Com ele, é possível iniciar um atendimento de chat diretamente a partir de sistemas externos integrados ao VonixPhone, sem intervenção manual do agente na plataforma.
Relatórios — Remoção de arredondamentos nos totais
A função de arredondamento foi removida dos totalizadores dos relatórios. Os valores agora são exibidos com precisão completa, sem truncamentos ou aproximações nos campos de totais.
Correções de Bugs
Relatório de Requisições — Erro 502 ao carregar
O relatório travava com erro 502 quando um bloco de API/WebService havia sido excluído após o registro das requisições. O problema foi corrigido e o relatório agora carrega normalmente mesmo em casos de blocos removidos.
Chat — Temporizador de inatividade incorreto
Contatos com status "aguardando" estavam disparando incorretamente o temporizador de inatividade do chat. O comportamento foi corrigido: o timer de inatividade agora só é acionado para contatos em atendimento ativo.
VonixJS — Evento de logout não disparava
O evento de logout do VonixJS não era disparado corretamente ao realizar o último logoff. O problema foi corrigido e o evento agora é acionado de forma consistente.