Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Anonimização do número de telefone no VonixPhone
O VonixPhone passou a suportar a anonimização de números de telefone para chamadas receptivas, ativas e automáticas. Com o recurso ativado, o número real do cliente é exibido apenas no VonixCC, o VonixPhone exibe o número mascarado para o agente.
Mesmo o número do telefone mascarado, continua funcionando normalmente para discar, e o recurso se aplica tanto a atendimentos de voz quanto a atendimentos de chat (somente a exibição do número no texto).
Essa configuração fica disponível na aba Configurações > Filas > Edita a fila escolhida > Ativar anonimização no VonixPhone (Sim/Não).
Anonimização de campos do Perfilador
Campos de texto do Perfilador agora podem ser marcados como anonimizados. Ao criar ou editar um campo, uma nova opção "Anonimizar campo?" (Sim/Não) está disponível para os tipos Texto, Número inteiro e Número decimal — útil para proteger dados sensíveis exibidos durante o atendimento.
Essa configuração fica disponível na aba Configurações > Perfiladores > Edita o perfilador da fila escolhida > escolha o campo desejável.
Relatórios VonixCC aba Agentes: Frequência e Frequência/Dia
Os relatórios Frequência e Frequência/Dia da Aba Agentes foram migrados para a nova versão da plataforma de relatórios. Com a migração, o relatório passou a exibir corretamente múltiplas sessões por agente em um mesmo dia, com melhor performance e integridade dos dados.
Nome do agente exibido na conversa de chat
O VonixPhone agora exibe o nome do agente na janela de conversa de chat. O nome utilizado pode ser o Apelido (Nickname) ou o Nome cadastrado no cadastro do Agente - configurável em Configurações > Filas > Atendimentos de Textos > Identificar Agentes? (SIM/NÃO).
A identificação é exibida tanto no corpo da conversa no VonixPhone, quanto no PDF da conversa quando é exportada.
Novo endpoint na API para abertura de chat
A API VonixJS (v1.10.0) ganhou um novo endpoint: doOpenChat. Com ele, é possível iniciar um atendimento de chat diretamente a partir de sistemas externos integrados ao VonixPhone, sem intervenção manual do agente na plataforma.
Nossa documentação fica disponível no próprio VonixCC > Api > VonixJS.
Remoção de arredondamentos nos totais dos relatórios
A função de arredondamento foi removida dos totalizadores dos relatórios. Os valores agora são exibidos com precisão completa, sem truncamentos ou aproximações nos campos de totais.
Correções
Relatório de Requisições
O relatório travava com erro 502 quando um bloco de API/WebService havia sido excluído após o registro das requisições. O problema foi corrigido e o relatório agora carrega normalmente mesmo em casos de blocos removidos.
Temporizador de inatividade incorreto no Chat
Contatos com status "aguardando" estavam disparando incorretamente o temporizador de inatividade do chat. O comportamento foi corrigido: o timer de inatividade agora só é acionado para contatos em atendimento ativo.
API VonixJS evento de logout não disparava
O evento de logout do VonixJS não era disparado corretamente ao realizar o último logoff. O problema foi corrigido e o evento agora é acionado de forma consistente.