Mais uma semana de atualizações no VonixCC. Confira abaixo as novas funcionalidades entregues e as correções realizadas.
Novas Funcionalidades
Fluxo Conversar — Suporte a SOAP no bloco API/WebService
O bloco de API/WebService do Fluxo Conversar ganhou suporte ao protocolo SOAP, além do REST que já existia. Agora é possível escolher o protocolo diretamente nas configurações do bloco, informar o Envelope SOAP e mapear os resultados retornados — ideal para integrações com sistemas legados ou serviços que utilizam esse padrão.
Fluxo Conversa — Mapeamento de XML no bloco API/WebService
Melhoria no serviço de chat para mapeamento de retornos XML. Agora é possível navegar pelos itens do retorno usando notação de índice e range:
array[0]— Primeiro itemarray[-1]— Último itemarray[:3]— Primeiros 3 itensarray[-5:]— Últimos 5 itensarray[2:7]— Itens das posições 2 a 6array[0].campo— Campo do primeiro item
Índices negativos contam de trás para frente e ranges com : retornam múltiplos itens, enquanto índice simples retorna um item único.
Discador — Três novas estratégias de discagem
O discador passou a contar com três estratégias configuráveis por fila:
Preditivo Inteligente Disca apenas para números bons e desconhecidos, sempre priorizando os contatos bons. Trabalha com velocidade 1x. Contatos ruins e péssimos ficam fora do filtro de discagem.
Preditivo Integral Estratégia de alta velocidade (10x inicialmente), pegando 2 contatos bons por agente e completando o restante com medianos para baixo. Sempre disca para todos os contatos da mailing.
Preditivo Padrão Não utiliza base de score. Respeita a ordenação do arquivo de clientes e sempre disca para todos.
Retorno automático para chamadas receptivas abandonadas
Agora é possível configurar o retorno automático para clientes que abandonaram a fila de espera. A configuração fica em Configurações > Filas > Atendimento de Voz, com dois novos campos:
- Retorno automático para chamadas abandonadas — ativa ou desativa o recurso
- Percentual de ociosidade dos agentes (%) — define o percentual mínimo de agentes ociosos necessário para iniciar as discagens de retorno
Jornada do agente — Pausas automáticas
Gestores agora podem configurar pausas oficiais automáticas vinculadas à jornada de cada agente. Uma vez configurada, o sistema aplica as pausas nos horários estabelecidos sem necessidade de intervenção manual, evitando esquecimentos e garantindo conformidade operacional.
A despausagem continua sendo feita pelo próprio agente ou pelo dashboard de filas/agentes.
Chat — Transferência para fila ou agente
Agentes de chat agora podem transferir um atendimento diretamente para outra fila ou para a matrícula de outro agente. Ao clicar no botão de transferir, é apresentada a lista de filas e agentes disponíveis — basta selecionar o destino para concluir a transferência.
Discador — Ajuste no ScoreHub
Foi removido do serviço o fator de decaimento e a regra que zerava o score de um telefone cuja última ligação tinha mais de 120 dias. O comportamento do score de discagem agora é mais estável e previsível ao longo do tempo.
Relatório Detalhado do Agente — Migração para V2
O relatório detalhado do agente foi migrado para a versão V2 da plataforma de relatórios, com melhorias de performance e maior integridade das informações exibidas.
Email — Correção de texto com Inteligência Artificial
O VonixPhone passou a contar com um ícone de IA na tela de resposta de e-mail. Ao clicar no ícone com um texto já redigido, o sistema exibe um comparativo lado a lado entre a versão original e a versão revisada pela IA, permitindo que o agente escolha qual versão enviar.
Para ativar, acesse Configurações > Filas > Atendimentos de Texto e habilite a opção "Habilitar correção de texto para e-mail".
Chat — Opção de atendimento via chat ao sair da fila de espera
Clientes em fila de espera de voz agora podem optar por encerrar a ligação e continuar o atendimento via chat. A configuração fica em Configurações de Fila com os seguintes campos:
- Usar tecla de saída para atendimento via chat — SIM ou NÃO
- Selecionar áudio — mensagem reproduzida ao cliente
- Tempo entre os anúncios
- Broker e Template a ser enviado — template de WhatsApp disparado ao cliente
- Tecla de saída — dígito configurável (0–9, * ou #)
Filas — Ajuste no índice de velocidade do discador
Correções no comportamento do índice de velocidade das filas:
- Removido o índice de velocidade das Filas de Fonação, pois o algoritmo não utiliza esse parâmetro
- O índice de velocidade não é mais exibido quando o algoritmo da fila está configurado como Preditivo
- O índice de velocidade não é mais exibido quando o algoritmo está como Power com discagem por Toque
Chat — Cliente pode finalizar a conversa
Quando um cliente não responde a mensagem de verificação de presença ("Oi, você está aí?"), o sistema envia automaticamente um botão para que o próprio cliente possa encerrar o atendimento — evitando que conversas inativas fiquem abertas desnecessariamente.
Correções de Bugs
Dashboard de Agentes — Informações não atualizavam ao trocar de fila
Ao adicionar ou remover uma fila da lista de um usuário, os agentes não saíam da lista do dashboard imediatamente. O problema foi corrigido e o dashboard agora reflete as mudanças de fila em tempo real.
Discador — Não iniciava discagem com apenas contatos agendados
Corrigido o comportamento em que o discador não iniciava as discagens quando a mailing continha apenas contatos agendados.
Discador — Não iniciava no horário configurado
A fila não iniciava as discagens no horário programado, exigindo pausar e despausar manualmente para começar. Problema corrigido.
Mediator — Edição de agentes ficava travada
Bug em que a edição de agentes ficava bloqueada no VonixCC com a mensagem de que havia uma edição em andamento não concluída. O Mediator agora trata corretamente esses eventos.
Loop no fluxo de conversa durante disparo em massa
Disparo em massa com template contendo transferência para outro fluxo estava causando loop. Corrigido.
Dashboard de agentes — Renderização antecipada ao rolar a lista
Ao rolar a lista de agentes, algumas informações eram renderizadas antes do momento correto. O dashboard utiliza renderização virtualizada e o comportamento foi corrigido para exibir apenas os componentes visíveis na tela.