Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
WhatsApp API
Melhoramos a infra do serviço da API do WhatsApp.
Relatório de Chats Automaticos
Acrescentamos no relatório Conversas > Templates colunas sendo elas, Natureza, Enviados, No fluxo, Erro ao envio, Finalizados e respondidos no fluxo e Finalizados e não respondidos no fluxo. Para melhoras a visualização e acompanhar os status dos disparos.
Relatório de Tag's
Disponibilizado novo relatório em Chamadas > Chamadas por Tags, permitindo acompanhar o volume diário de chamadas receptivas e o detalhamento da quantidade de atendimentos categorizados por cada Tag, com filtros por período, URAs e seleção de Tags específicas, incluindo linha de consolidação geral no rodapé.
Relatórios de Gestão por SLA
Disponibilizado o relatório em Chamadas > Gestão por SLA, permitindo acompanhar consolidados diários e por faixa temporal (30min ou 1h) das métricas de atendimento receptivo, incluindo volume de chamadas, abandonos, tempos médios (TME/TMA) e percentuais de adesão a até 3 metas customizáveis de SLA com salvamento de preferências.
VonixCC
Nas configurações das filas, realizamos um ajuste no tempo de toque, limitamos para no máximo 60s, antes o campo era aberto.
Documentação Base Espelho
Atualizada a documentação e o vonix-sync.yml da base espelho, já disponível para download no VonixCC.
Correções
Api WhatsApp
Corrigida a falha que estava duplicando atendimentos de Chats.
Disparador de Mensagens
Corrigida a falha que atualizava o nome dos contatos, quando eram disparados de forma automática.
Fluxo de conversa
Corrigida a falha ode se removia o próximo passo do fluxo e permitia salvar. Acrescentamos uma validação para não deixar salvar sem o próximo passo.