Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
Fluxo de conversa
Disponibilizado no bloco Inicio do Atendimento a possibilidade de mapear dados que a Meta envia, para saber de qual campanha do Facebook o cliente vem.
Gravação de Voz
Padronizamos a gravação das chamadas, Canal esquerdo (Left): Operador; Canal direito (Right): Cliente.
Pesquisa de satisfação
Agora é possível continuar a gravação da chamada na pesquisa de satisfação.
Fluxo de Conversa
No bloco "Responder" agora foi adicionada a possibilidade de enviar um anexo ao invés de ser o link do arquivo.
Dashboard Filas
Agora guardamos nas preferências do usuário a última configuração da Visão do Dashboard e a ordenação das colunas dos agentes.
Chat
Disponibilizamos a configuração de Tempo em espera e Posição na fila de espera nos atendimentos de chat.
VonixCC
Padronizamos nas configurações das Filas > Discador > Renitência os motivos e a quantidade de rediscagem.
Agentes
Melhoramos a visualização da fila default na lista de Agentes.
VonixPhone Web
Implementamos o uso do DND.
Correções
VonixPhone Web
Ajustamos os contadores dos sumários, pois quando reiniciava o VonixPhone Web, eles eram zerados.