Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Marcar conversa de chat como não lida
Os agentes agora podem marcar conversas de chat como não lidas diretamente no VonixPhone. O recurso está disponível tanto para atendimentos em aberto quanto para atendimentos já finalizados, facilitando o controle de conversas que precisam de revisão ou acompanhamento posterior.
Controle para cancelar template enviado
Após o envio de um template, os agentes não têm mais permissão para cancelá-lo diretamente. Caso seja necessário cancelar, o agente deve solicitar ao supervisor. O sistema exibe um aviso com essa instrução no botão de finalizar atendimento.
Resultado da alimentação do Discador
A exportação de resultados do Dashboard de Campanhas passou a incluir o ID da alimentação, facilitando o cruzamento dos dados exportados com outras bases.
Novos endpoints para mensagens de chat e e-mail
A API de sumários do VonixCC ganhou dois novos endpoints para consultar as mensagens dos atendimentos, sendo a busca de todas as mensagens de um atendimento de Chat e todas as mensagens de um atendimento de E-mail.
A documentação se encontra no VonixCC > API > Atendimentos, Perfilamentos e Sumários.
- Retorna a lista de mensagens de um chat
- Retorna a lista de mensagens de um email
Atualizado os relatórios para usarem o separador
A exportação dos relatórios estava usando vírgula (,) como separador de colunas. O padrão foi ajustado para ponto e vírgula (;), mantendo consistência e compatibilidade com o Excel em português.
DBSync
A coluna Protocolo foi adicionada às tabelas calls e chats do DBSync, permitindo que o número de protocolo gerado durante o atendimento seja sincronizado e consultado diretamente nas integrações de banco de dados.
Correções
Eventos duplicados
Eventos estavam sendo registrados em duplicidade em determinadas situações, causando distorções no tarifação das chamadas. A lógica de inserção foi aprimorada para tratar corretamente esses casos.
Filtro de notas da Pesquisa de Chat
O filtro para buscar pela nota da pesquisa de satisfação dos atendimentos de chat não estava funcionando corretamente no Dashboard de relátorios. O problema foi corrigido.
Templates excluídos na META continuavam ativos no VonixCC
Ao excluir um template diretamente na plataforma da META e realizar a sincronização no painel do VonixCC, o template excluído permanecia com status ativo. A sincronização foi corrigida e os templates removidos na META agora são atualizados corretamente no VonixCC.