Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
VonixPhone — Marcar conversa de chat como não lida
Os agentes agora podem marcar conversas de chat como não lidas diretamente no VonixPhone. O recurso está disponível tanto para atendimentos em aberto quanto para atendimentos já finalizados, facilitando o controle de conversas que precisam de revisão ou acompanhamento posterior.
VonixPhone — Agentes não podem cancelar template enviado
Após o envio de um template, os agentes não têm mais permissão para cancelá-lo diretamente. Caso seja necessário cancelar, o agente deve solicitar ao supervisor. O sistema exibe um aviso com essa instrução no botão de finalizar atendimento.
Dashboard de Campanhas — ID da alimentação na exportação
A exportação de resultados do Dashboard de Campanhas passou a incluir o ID da alimentação (feed), facilitando o cruzamento dos dados exportados com outras bases.
API — Novos endpoints para mensagens de chat e e-mail
A API do VonixCC ganhou dois novos endpoints para consulta de sumários de mensagens de atendimentos summaries/chats/{id}/messages e summaries/emails/{id}/messages
Relatórios V2 — Separador de exportação ajustado
A exportação dos relatórios V2 estava usando vírgula (,) como separador de colunas. O padrão foi ajustado para ponto e vírgula (;), mantendo consistência com o comportamento dos relatórios V1 e compatibilidade com o Excel em português.
DBSync — Coluna Protocolo nas tabelas de chamadas e chats
A coluna Protocolo foi adicionada às tabelas calls e chats do DBSync, permitindo que o número de protocolo gerado durante o atendimento seja sincronizado e consultado diretamente nas integrações de banco de dados.
Correções de Bugs
Tarifador — Eventos de cobrança duplicados
Eventos estavam sendo registrados em duplicidade em determinadas situações, causando distorções no tarifamento. A lógica de inserção foi aprimorada para tratar corretamente esses casos.
Dashboard de Relatórios — Filtro de notas da Pesquisa de Chat
O filtro para buscar pela nota da pesquisa de satisfação dos atendimentos de chat não estava funcionando corretamente. O problema foi corrigido.
Chat — Templates excluídos na META continuavam ativos no VonixCC
Ao excluir um template diretamente na plataforma da META e realizar a sincronização no painel do VonixCC, o template excluído permanecia com status ativo. A sincronização foi corrigida e os templates removidos na META agora são atualizados corretamente no VonixCC.