Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
Relatório de Mensagens
Criamos um novo relatório Conversas > Mensagens, focado na análise detalhada do volume de interações nos canais de mensagem, trazendo os indicadores do Período: Total de chats, mensagens trocadas, volume e percentual de mensagens recebidas, enviadas e automáticas.
VonixPhone
Adicionada a funcionalidade Minimizar Perfilador nas configurações do VonixPhone (Web e App), permitindo definir que a janela do Perfilador inicie recolhida nos atendimentos de voz e chat.
Fila de fonação
Adicionada a opção de ativar o CPA (Detecção de Atendimento) na criação de filas de fonação, permitindo identificar automaticamente se uma chamada foi atendida por uma pessoa ou por uma secretária eletrônica, contribuindo para maior eficiência nas campanhas de chamadas.
VonixPhone
Implementadas validações de dispositivos de áudio no VonixPhone (Web e App), impedindo o login no ramal quando não houver microfone disponível. Para agentes já conectados, ações como realizar chamadas, pausar e deslogar são bloqueadas quando o acesso ao microfone estiver indisponível, com a exibição de avisos orientando o usuário a verificar as configurações de áudio e as permissões necessárias.
Relatório de Chamadas
Adicionado o campo de busca por ID da Chamada no Relatório Geral de Chamadas. Ao informar um identificador único, os demais parâmetros do filtro são automaticamente bloqueados para acelerar e simplificar a localização exata do registro.
Uras
Aprimorada a rotina de execução do bloco de código/lógica nas URAs, permitindo estender o tempo de espera (timeout) de requisições HTTP/HTTPS externas além dos 15 segundos padrão. O script passa a aceitar configurações de timeout personalizadas de até 25 segundos (respeitando a margem limite do tempo total de execução), garantindo a integração com APIs externas mais lentas sem comprometer a devolução de variáveis e a continuidade do fluxo de atendimento.
Dashboard de Relatórios
Disponibilizada a funcionalidade de reproduzir o áudio das chamadas de voz diretamente no Dashboard de Relatórios, além da opção de copiar o link da gravação para facilitar o compartilhamento com outros usuários e equipes.
Uras
Implementada a opção de ativar ou desativar a gravação do áudio das interações diretamente na configuração da URA (incluindo URAs com Agente de IA e blocos de áudio, TTS e STT). As regras de gravação se adaptam dinamicamente em fluxos de transbordo entre URAs, mantendo o registro independente em abandonos de fila e consolidando o áudio contínuo em ciclos completos de fonação que conectam URA, fila de espera e atendimento pelo agente.
Correções
Corrigida a inconsistência que causava instabilidade no serviço durante a resposta de e-mails pelos agentes. Além disso, ajustado o agrupamento automático de mensagens enviadas em curto intervalo para uma mesma conversa, evitando a criação de atendimentos duplicados.
Bloco de lógica no fluxo da URA
Corrigida a falha no tratamento de parâmetros e variáveis extensas de chamadas que causava travamentos no serviço de eventos e indisponibilidade no monitoramento em tempo real do atendimento.
Corrigida a falha no envio e registro de e-mails contendo aspas ou apóstrofos no endereço do destinatário, eliminando a retenção de mensagens em fila e disparos duplicados. Atualizado o suporte ao formato de texto nos e-mails, permitindo o recebimento e o envio de mensagens com emojis no assunto e no corpo sem falhas de entrega.