Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Jornada do agente
Para melhorar a experiência dos agentes com as pausas programadas da Jornada, foi implementado um aviso informando os agentes antes do início da pausa, possibilitando que se organizem em suas tarefas até o momento da pausa.
Atendimentos de Chat
Acrescentamos uma configuração para ajustar o foco dos atendimentos automáticos, permitindo escolher como atuar na fila. Nas transferências de chats, mesmo que o agente não salve o perfilador, os dados são persistidos. Além disso, nas transferências de chats, os números de protocolo são mantidos. Atendimentos de chats abandonados agora voltam para a fila com prioridade no atendimento.
Broker Gupshup
A Gupshup mudou recentemente a forma de autenticação do aplicativo. Com isso, atualizamos nossa plataforma para adequá-la a essa mudança.
Discador
Ajustamos a ordenação aplicada pelos filtros nas campanhas, e essa ordenação também é mantida nas discagens dos contatos.
VonixPhone
Alteramos as cores dos ícones dos atendimentos para representar melhor os status. Também foi padronizado o comportamento do autoatendimento: agora, qualquer atendimento automático terá um beep de sinalização.
Dashboard's
Padronizamos a escuta de chamadas, que agora será feita no navegador, sem a necessidade de um ramal instalado. A disponibilização da escuta está nos dashboards de Filas e Agentes, Campanhas e Atendimentos.
Correções
Oferecimento de Chat
Corrigidos os oferecimentos dos atendimentos abandonados.
Limite de atedimentos de Chats
Corrigido o limite de atendimentos de chats quando o agente está em mais de uma fila.