Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
Análises de IA
Adicionamos um novo campo, onde o monitor pode justificar a nota dado ao atendimento realizado pelo Agente.
VonixPhone
Implementamos a ação de chamada de API nos hooks do perfilador, dando a possibilidade de o agente, através de botões, executar essas chamadas de APIs para diversas ações.
Pausa Retorno
Criamos uma nova pausa chamada Pausa Retorno: quando o agente ativar essa pausa, as ligações da fila e os chats novos, incluindo chats transferidos por colegas e respostas de clientes que chegam como atendimento novo, não serão oferecidos. Mas o agente continua recebendo e respondendo as mensagens dos chats que já estão com ele, podendo finalizar e transferir esses chats, enviar templates (mensagens ativas), inclusive os que ele agendou, e também realizar chamadas para um cliente.
Relatório de Chamadas geral
Incluímos mais um status no filtro do relatório de Chamadas (Discando), para auxiliar a visão do supervisor sobre as chamadas que estão em discagem no momento em que entrar no relatório, sem a necessidade de aplicar filtro.
Relatório de Chamadas por Localidade
Para melhorar a experiência do usuário adicionamos um mapa do Brasil no Relatório e KPI’s de Top 10 chamadas por estado, total por região.
Correções
Api WhatsApp
Corrigida a falha de oferecimento de chats abandonados.
Vonixphone Web
Corrigida a visualização da aba de histórico dos atendimentos.
Api WhatsApp
Corrigida a falha de mensagem de reconexão.
WebChat
Incluída a informação de finalização de participação de pesquisa de satisfação, após conclusão.