Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas funcionalidades
Fluxo de conversa
Aprimorada a renderização do bloco Responder com opções para interações via Gupshup, permitindo que o contato receba as opções no formato de menu interativo para clique direto, sem a necessidade de digitar o texto do item.
Pesquisa de satisfação do Fluxo de conversa
Adicionada a possibilidade de redirecionar automaticamente o contato da pesquisa de satisfação de volta para a fila de atendimento, com base em condições personalizadas no fluxo (como notas baixas), permitindo a atuação imediata da equipe de atendimento para uma melhor experiência do cliente.
Relatório SLR
Disponibilizado novo relatório em Chamadas > Performance SLR, focado na mensuração do Nível de Serviço (SLA) e da Taxa de Rechamada (SLR) no atendimento receptivo de voz. A ferramenta permite identificar as causas raízes de abandonos (como filas sem agentes versus desistências) e avaliar o impacto das rechamadas na operação diária.
VonixCC
Ampliada a escala de prioridade do Peso da fila de 0 a 3 para 0 a 10, permitindo maior precisão no encadeamento hierárquico e no direcionamento de chamadas à medida que os agentes com níveis de preferência anteriores fiquem ocupados.
Vonixphone
Implementada a atualização visual completa da interface do VonixPhone, adotando o novo padrão de componentes, tipografia e identidade visual do sistema. O novo design proporciona uma navegação mais intuitiva, melhor aproveitamento do espaço de tela e uma experiência mais moderna na gestão de chamadas, atendimentos de chat e email.
Correções
Disparador de mensagens
Corrigida a falha ao mapear a variável com o número de telefone do contato, em dashboard de campanha de mensagens.