PABX IP
- Software de gestão e monitoria em tempo real de todas as Operações do callcenter;
- Distribuição inteligente das chamadas para as posições (DAC) com múltiplos critérios de distribuição;
- CallBack automático programável;
- Sistema de gravação total ou parcial das chamadas;
- Bilhetagem completa, com tarifação detalhada e cálculo de custos de todas as posições e ramais;
- Flexibilidade para trabalhar com entroncamentos de fornecedores de telecomunicações. As chamadas podem fluir para mais de um provedor de telecomunicações, sendo ele de telefonia convencional ou VoIP.
- Algoritmo para verificação de rota de saída de menor custo.
- Serviço centralizado para recebimento de fax via e-mail.
URA
- Soluções em URA em campanhas ativas (campanhas de fonação). Quando em utilização junto ao discador automático, o sistema de URA pode ser utilizado para campanhas ativas de fonação automática. Todos os critérios do discador automático são aplicáveis as filas de fonação.
- Sistema de discagem automática com fonação, para campanhas sem uso de Atendentes ou para campanhas com Atendentes – “URA Reversa”. A campanha de fonação pode permitir ao cliente entrar em contato diretamente com os agentes de atendimento durante a fonação através de teclas pré-anunciadas ou menus de opção no audio.
- Soluções em URA de Auto-atendimento. Sistema de auto-atendimento receptiva convencional ou com integração a base de dados de Sistema do Cliente, para consultas online e ou registros sem interação com Atendentes.
Discador Automático
- Sistema de discagem automática sem limite de canais simultâneos;
- Discador automático preditivo para uso em campanhas com Agentes de atendimento;
- Discador automático para URAs simples, com interatividade ou para URA Reversa
- Análise e detecção de voz, fax e todos os sinais das operadoras brasileiras;
- Algoritmo de discagem preditiva:
- Vários níveis de rediscagem automática e distribuição de chamadas por agentes;
- Integração com Sistemas Legados através de vários protocolos.
Outros
- Sistema já preparado para integração com softwares de terceiros;
- Integração de sites (contact centers multi-localizados);
- O sistema foi desenvolvido desde a sua concepção com estrutura escalável e modular, sendo possível a adição de novas funcionalidades, de acordo com as necessidades de cada cliente;
- Textos fonados pelo PABX são gravados em Estúdio Profissional sem custos adicionais ao cliente, assim como o uso de licenças de TTS;
- Serviços de segurança da rede de voz, com firewall dedicado para controle de acesso interno e externo, incluindo servidor de VPN criação de rede de voz para interligação de sites remotos;
- Gestão e manutenção da infra-estrutura de telefonia e gestão do callcenter instalado, com gerência da estrutura remota, com alarmes baseados em eventos críticos e alarmes (telefonia e informática).
- Treinamento nos produtos da solução Vonix on-site ou remoto totalmente gratuito.
